Project Description
Étude de cas UX / UI – Fondation Hôpital de Paris Hôpital de France
Pour répondre à une collaboration entre la Fondation Hôpital de Paris, Hôpital de France et The Bridge Ecole-Entreprise.
Le client
La Fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France présidée par Brigitte Macron, a pour vocation, depuis sa création en 1989, d’améliorer la qualité de vie des enfants, des adolescents et des personnes âgées hospitalisés.
Brief
Quelle solution digitale pour accompagner, puis remplacer la tirelire papier qui collecte de moins en moins ? Comment imaginer une solution de dons digitaux pour répondre aux attentes des collecteurs, des donateurs, et correspondre aux nouveaux usages (mobile, pages de collecte, moyens de paiement rapides, micro-don, etc.)
Concevoir un dispositif digital ou phygital de collecte « up to date »
de la Fondation, présent en parallèle à l’opération Pièces Jaunes dans un premier temps et en remplacement pour le futur.
Questions à résoudre lors du sprint :
Questions à résoudre lors du sprint :
Sachant que la petite monnaie est appelée à disparaitre, comment perpétuer la collecte mais, en la dé-matérialisant ?
Comment designer un service clair et accessible pour tous… qui conserve l’évidence quotidienne de l’esprit Pièces Jaunes ?
Comprendre
Benchmark
L’angle que j’ai choisi de suivre lors de ce projet fut « le cashback ».
Une petite définition du mot cashback pour comprendre comment cela peut leur être profitable.
Il s’agit d’une technique promotionnelle où le site par lequel on passe pour faire ses achats, nous reverse un pourcentage du montant que l’on a dépensé.
Procédé gagnant / gagnant !
D’après Médiamétrie 40,5Millions d’internautes ont effectué des achats en ligne en un seul trimestre.
Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad qui est la Fédération e-commerce et vente à distance, ajoute que 59% des cyberacheteurs achètent en ligne au moins une fois par mois.
Non seulement il y a un potentiel incroyable à ne pas négliger mais les internautes eux aussi peuvent en profiter jusqu’à 10% de leur dépense grâce aux cashback .
D’autres acteurs comme Qassa ou encore eBuyclub l’on compris.
Une rapide présentation des acteurs présents sur le marché utilisant les cashbacks :
Ebuyclub, iGraal sont des plateformes de cashback classique.
Qassa à une petite particularité : il propose des emails à consultés à ses membres contre de la rémunération.
Poulpeo pousse le cashback encore un plus loin en proposant du cashback en magasin physique chez ses marchands partenaires.
Et pour finir chez Prizle, le cashback cumulé est reversé entièrement à vos associations préférées.
Interviews
Je préfère donner à un SDF ou à des petites associations au moins je sais où va mon argent.
Je n’aime pas me sentir obligé tous les mois. J’aime avoir la liberté de donner sans qu’on me l’impose.
Cela fut une méthode d’immersion très enrichissante qui me permis d’identifier les pensées, les émotions et les motivations existantes ou futurs et d’établir cette empathy map en plus du travail de recherche.
Le persona
Pour me servir de guide tout au long du projet FHPHF, j’ai créé un persona.
Cette démarche m’a permis de me demander à chaque étape du projet que ferait le persona « David, 25 ans »
Concrétiser
Blue print
Le concept
Le client : cumule du cashback à chaque achat. Il peut ainsi le récupérer ou reverser une partie à la Fondation.
Le site marchand : reverse une commission à « Shopping Solidaire »
La web App « Shopping solidaire » ( qui représente la Fédération ) : reverse au client un % de leur commission, qui est en fait le % de cashback suivant le site marchand ou il a effectué l’achat.
Parcours de david avec notre Progressive Web App.
Au réveil, david a prévu de faire des achats et il compte bien utiliser sa nouvelle web application « Shopping Solidaire ».
Grâce à la multitude de site marchands disponible. David profite de sa pose déjeuner pour trouver ses présents.
En plus de la mobilité qu’il a en utilisant la Web App. Ce qu’il apprécie le plus c’est le côté non contraignant de reverser ou pas une partie de son cashback à la fondation.
Le fait de passer par « Shopping Solidaire » pour ses achats lui garantie de soutenir la fondation. C’est pour lui, un procédé Gagnant / Gagnant.
Le prototype
Dans la page d’accueil : L’internaute à la possibilité de mettre des sites marchands en favoris pour les retrouver plus rapidement.
Dans la page de profil : L’internaute à une vue d’ensemble pour paramétrer sur son profil. Il a également une vue sur l’avancement de ses badges ( lui permettant d’avoir droit plus de cashbacks)
Dans la page mes cashbacks : Visualisation des cashbacks cumulés sous forme de graphique pour une lecture rapide. Deux liens (un pour effectuer un don et l’autre pour se faire payer ses cashbacks)
Dans la page de paiement et de don : Une jauge interactive permet de choisir le montant que l’on souhaite récupérer ou donner. pour faciliter cette étape qui pourrait constituer un point de friction.
Maintenant que la présentation du prototype est terminé, n’oubliez pas d’aller faire un tour dessus à gauche pour vivre l’expérience de «Shopping Solidaire » !
Confronter
Tests utilisateurs
Après avoir terminé mon prototype j’ai mis en place une session de tests utilisateurs.
Cela m’a permis de recueillir quelques retours à retranscrire aux clients, des potentielles modifications qui pourrait avoir lieu.
Les verbatims
« Bien construite »
“ la partie cashbacks restants n’est pas intuitive ”
“J’aime bien le design.”
“Dans la partie cashbacks restants, les flèches vertes et oranges ne sont pas très claires. Elles m’ont induit en erreur… ”
» Je trouve ça cool. J’aurais rajouté une option où tu peux définir en amont dans tes paramètres un pourcentage à reverser sur tes cashbacks que la FHPHF récupérait automatiquement »
Piste d’amélioration
Bilan du test
- Design
- simplicité de la Web App
- Initiative du projet
- Idée du concept
- désignation des cashbacks validés ou en attentes
- option à rajouter :
- possibilité de rentrer un pourcentage en amont à reverser automatiquement à la Fondation
- la couleur de l’interface n’a pas fait l’unanimité.
